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企业人员应该注意的礼仪规范

赤壁文明网·(2019/7/15 10:58:36)·社会生活礼仪

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪规范的对象是个人行为,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往。

礼仪首先要注意敬人的原则。尊敬他人,是人际交往获得成功的重要保证,也是礼仪的核心。敬人的原则,就是要求在运用礼仪时,务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位,切勿伤害对方的自尊心。 其次是自律的原则。自律,就是要克己,慎重;就是要在运用礼仪时,积极主动,自觉自愿,表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不允许妄自菲薄,自轻自贱;也不能人前人后不一样,生人熟人面前不相同。

第三是适度的原则。运用礼仪,与做其他事情一样,讲究具体问题具体分析,而且应当牢记过犹不及。所谓适度,就是要求在运用礼仪时,既要掌握普遍规律,又要针对具体情况,认真得体,掌握分寸,不能做得过了头,也不能做得不到位。第四是真诚的原则。应用礼仪,必须诚心诚意,待人以诚。这样去做,待人友好与敬意才易于为他人所接受。不允许在运用礼仪时逢场作戏,言行不一,口是心非,投机取巧,作假骗人,这也是真诚原则的含义。

形象要规范。1.着装统一、整洁、得体。 ①服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 ②在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 ③上班时必须穿工作服。 ④衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 ⑤着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 ⑥鞋袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。

2.仪容自然、大方、端庄。①头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 ②男员工修饰得当,发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 ③女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 ④颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 ⑤保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3.举止文雅、礼貌、精神.①精神饱满,注意力集中;无疲劳状、忧郁状和不满状。 ②保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 ③坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 ④不翘二郎腿、不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 ⑤避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。⑥不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 ⑦站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 ⑧走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

交往中要注意:(1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈、交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。 (3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情、很有心。 (4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

接电话礼仪。(1)“铃声不过三”原则。在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。如果因为客观原因,如电话机不在身边,或一时走不开,不能及时接听,就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让你久等了”等。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事地道歉,但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

(2)规范的问候语。在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。比如:“您好!×××公司。”或“您好,人力资源部办公室,我是×××。”自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌。 (3)要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。

(4)学会记录并引用对方的名字。在办公室工作的人员,应该有意识地训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好:“您好,××经理。”这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。 (5)接到错误的电话也应该礼貌应对。接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此,接听电话时,最好每一个电话都讲究礼貌,保持良好的接听态度。

(6)应在对方挂电话后再挂电话。当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。 (7)挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。

打电话礼仪。(1)确定合适的时间。当需要打电话时,首先应确定此刻打电话给对方是否合适,也就是说,要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话,尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。 (2)开头很重要。无论是正式的电话业务,还是一般交往中的不太正式的通话,自报家门都是必需的,这是对对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外,自报家门还包含着另外一层礼仪内涵,那就是,直接将你的身份告诉对方,那么,对方就有是否与你通话的选择权,或者说,有拒绝受话的自由。而且在打电话之前,确定打内线或打外线是很重要的。 (3)通话尽量简单扼要。在做完自我介绍以后,应该简明扼要说明通话的目的,尽快结束交谈。因为,随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。

 
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