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市公汽总公司:软硬“两手抓”提升公交服务质量

赤壁文明网·(2018/12/3 10:56:19)·文明单位

记者 丁铮铮

随着绿色出行理念深入人心,越来越多的人选择低碳环保的公交出行。近年来,赤壁市高度重视城市公交,加大对公共交通投入,科学规划,合理布局,优化服务,全力改善市民乘车体验,提升服务质量。

赤壁市的公交服务质量怎么样?市民对于车内环境卫生、驾驶员服务意识是一个怎样的评价呢?近日,记者带着这些问题随机采访了部分市民。 

市民:“现在司机都蛮好的,车内环境比较干净,卫生也做得比较好。”

“我觉得最大的区别就是赤壁的公交车全部换成了电动的,感觉噪音比以前少多了,车的平稳性、整洁性也比以前好多了。”市民告诉记者。

……

政府高度重视,公汽公司的加大投入和驾驶员默默地奉献才有了乘客对公共交通服务质量的高评价。公交车安全、平稳、舒适的乘车环境,需要驾驶员过硬的驾驶技术及良好的服务意识才能得到保障。

驾驶员毕成:“作为一个公交司机,首先要保证每一名乘客的安全,做到行车中平稳、关门起步,不能开赌气车。在高峰期时,提醒每一位乘客保护好自己的财物。”

驾驶员田渤:“行车路上平稳靠站,停稳开门,遇到老弱病残上车,要提醒车上的乘客让座,在行驶过程中不得随意变道,匀速行驶。”

在提升驾驶员专业素养及服务意识的同时,市公汽总公司还聘请了 14名技术高超的修理工,成立专班定期对300多辆公交车进行维护保养,全面排查安全隐患,确保车辆不“带病”上路,保障车辆安全行驶。

“我们每3个月都要进行一次二级保养,15天进行一次吹灰,1个月对车辆进行一次打润滑油,每天都有专业人员对上路车辆的灯光、方向、刹车进行全面的检查,发现问题及时进厂维修。安全无小事,因为我们要确保行车中的安全。”市公汽总公司修理厂厂长程平南说。

车内文明需要乘客与驾驶员共同创造。因此,市公汽总公司与志愿服务机构持续在各条线路、地点开展倡导文明出行活动,引导广大市民文明乘车。同时,市公汽总公司还定期加强对驾驶员安全教育,积极制定各项措施,开展各种活动,确保驾驶员不带情绪上岗。

据市公汽总公司副总经理洪耀华介绍,一是改善服务热线、投诉电话,所有公交车上都有总经理的手机号码,第一时间回复和解决市民的诉求。二是每月召开一次全体驾驶员安全服务工作例会,对本月的安全和服务存在的问题进行通报处理,对全体驾驶员进行培训教育。三是开展无违章、无事故、无投诉“三无”驾驶员优质服务评选活动。活动开展以来,公交服务水平明显上升,事故、违章、投诉明显减少。四是开展“三访”和“日行一善、载德前行”活动,对在营运中受到委屈的驾驶员进行安慰和奖励,对生病住院的驾驶员进行慰问,让驾驶员师傅感受到企业大家庭的温暖。五是正在建设驾驶员安全隔离室,防止司乘纠纷,吸取“万州公交事故”的教训,确保乘客安全。

为进一步改善市民的乘车环境,市公汽总公司还开通了手机支付,化解可能因没带零钱带来的矛盾;对赤壁市部分路段的公交站台进行改造,将其升级成港湾式公交站,减少交通拥堵。

正是公汽公司、驾驶员及广大市民的共同努力,才让大家有了一个安全舒适的乘车环境,提升了赤壁市公交服务质量。 

 
【 文章作者:佚名 文章来源:本站原创 点击次数:686 信息录入:admin    责任编辑:admin 】 
 
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