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中国航油湖北开展做文明员工活动促管理提升

赤壁文明网·(2014/3/6 10:04:16)·它山之石

  中国民航网 通讯员李菁 报道:“您对我们的加油服务满意吗?”2014年2月17日,中国航油湖北分公司党群人员与航空加油站值班经理一起,就航油加注服务向机组征求意见,请他们填写《航空客户满意度调查表》。“满意、满意……”微笑中,这位机长接过笔在测评表上写下了中肯的评价话语。

  原来,湖北分公司从2013年第四季度开始组织“爱航油、爱机场,做文明员工活动”,重点从“安全行为纠偏”、“规范公共记录”、“7S管理推进”、“内外服务调查”入手,通过现场走访的方式寻找“最规范安全作业”、“最工整现场记录”、“最整洁7S责任区”、“最优质的服务”,传播中国航油企业文化、提升员工综合素养、弘扬中华民族传统美德,积极引领社会文明风尚,为创建文明机场、文明城市、文明社会贡献力量。刚才看到的一幕,正是活动期间开展“航空客户服务调查”的情景。

  活动开展四个月来,分公司党群工作部已先后协同客户服务部、业务部经理、武汉航空加油站当天值班经理,从“我的操作最规范”、“我的服务最优质”入手,对飞机加油员规范操作与加注服务进行抽查、拍摄、点评;与此同时,对南航、东航、国航、海航等十余家航空公司、22架次航班机组人员进行了面对面的沟通,倾听意见与建议,不断提升改进服务质量。

  除了对外树立企业形象,本次活动还重点强化“内功”、提升素养,积极动员与号召湖北分公司每一位员工从我做起,从本职岗位做起,从身边小事做起,践行航油文化,规范个人行为,营造良好氛围,传递积极能量,凝聚团队士气,打造航油铁军。从活动开展四个月内部检查评比情况来看,通过月度不定时走访抽查了解、总办会/三基工作例会点评分析通报,分公司已先后对各现场8项7S督办项目进行整改,先后评选出“武汉航空加油站更衣室”、“业务部办公室”、“机场油库205员工宿舍”、“飞机加油员涂林的更衣柜”4个“最整洁7S责任区”;评选出“陈志军、赵海军、余中、朱栋、廖欢、程志峰、张纹轩”7位员工用仿宋体撰写的日常工作记录,为月度“最规范工整记录”。活动期间,还向各库站、供应站发出《湖北分公司各部门“四查五看”民主评议表》、《湖北分公司创建“五型机关”民主评议表》22份,由分公司领导、各基层党支部支委以无记名为分公司各部门民主测评,综合客观评价内部服务质量与“五型机关”创建效果;并于2013年12月24日举办了“爱航油、爱机场,做文明员工”演讲比赛,让员工登台讲述参加活动后对“文明员工”的思考与倡议。

  本次活动于去年10月开始宣传动员,逐月按方案推进落实,得到了分公司各单位的积极响应与大力支持。此期间,分公司不仅精心制作了“爱航油、爱机场,做文明员工”书签,专门发放至每位员工,确保每位员工明晰活动的意义与目的,强化文明素养与职业素养的要求;更在机关办公楼外、各库站现场制作了主题宣传栏,在武汉航空加油站与机场隔离区通道明显处悬挂了“爱航油,爱机场,做文明员工”的横幅,营造活动氛围的同时,对内外加强宣传树立“中国航油”良好形象。

  目前,湖北分公司“爱航油,爱机场,做文明员工活动”正处于回望总结阶段,一方面将围绕分公司2014年“航油铁军”工作重点与员工培训等关键任务,重点对飞机加油“六步法”等员工安全生产行为进行综合分析调研;另一方面还将继续关注“员工食堂餐桌的文明就餐行为”、“员工7S管理的日常习惯”等文明行为细节,着重加强文明理念引领与行为习续的培养。正如活动的目的与意义所言:在充分展现航油员工文明风貌、树立中国航油良好企业形象的同时,以感恩的心尽微小之力,汇集起每一位员工的“文明”力量,为湖北航油事业、湖北民航事业、中国航油事业的腾飞做出应有的贡献。虽然,湖北分公司“爱航油,爱机场,做文明员工活动”正处于回望阶段,但倡导文明、提升素养的脚步永不停息。

 
【 文章作者:佚名 文章来源:本站原创 点击次数:596 信息录入:admin    责任编辑:admin 】 
 
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